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为了擢升铺张者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”做事。然则，“仅退款”在保险铺张者正当权益的同期，也生息了坏心“仅退款”活动，挫伤商家利益。行家默示，应进一步优化“仅退款”国法，同期打击商家吐槽荟萃的坏心“仅退款”和坏心“薅羊毛”活动，已毕铺张者和商家“双赢”。

连年来，为了擢升铺张者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”做事，提拔铺张者在一定条件下，无需退货就不错取得退款。

“仅退款”简化了售后做事历程，保险了铺张者的正当权益，但同期也生息了坏心“仅退款”活动，让其成为少数东谈主“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，挫伤商家利益。

近日，快手电商文书将废止“退款不退货做事”，此举引起了平凡讲理。尽管快手电商废止的“退款不退货做事”和公众无数领路的“仅退款”并非一趟事，但也响应出公论期待平台优化“仅退款”做事国法。

商家对“仅退款”颇有微词

在重庆推敲女装店的小彭在多家平台王人开设了店铺，自从销量拉上来之后，她真实天天王人能接到“仅退款”的肯求。

“少则几十元，多则几百元，这些星星点点加起来，每天也不少。咱们就算终止‘仅退款’肯求也没用，买家只好接管退款原理为质料问题，或者在与商家聊天过程中提到质料问题，平台就会为其推送‘仅退款’聚首。”小彭说。

在某平台推敲服装店的刘先生也默示，我方常常被买家以衣裳有褶皱、线头及气息等原理肯求“仅退款”。

“有的并不是质料问题，但平台不会视察其合感性与真假，只会判定商家是罪恶方。”刘先生说。

“商家关于平台的‘仅退款’机制真实惊惶无措。”在某平台售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回我方被“薅”走的钱，致使会用通常的步调去“坑”同业。而相聚上致使还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现款”等帖子，教东谈主们讹诈各式话术已毕“仅退款”。

采访中，多名商家向记者默示，有些平台也会给商家陈说的契机，部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上，不仅“仅退款”数目多，商家陈说了也没灵验。

业内东谈主士默示，“仅退款”的初志是为了擢升铺张体验，改善铺张者与电商平台之间的售后纠纷处理形势。抵铺张者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遭遇商品货不对板或者以次充好的问题，毋庸再与商家表面，维权更容易。然则，也有少数铺张者滥用“仅退款”职权，导致该做事背离其初志，致使对商家利益形成挫伤。

平台驱动优化“仅退款”国法

11月28日，快手电商发布的最新公告暴露，因业务内容退换，经平台详细接头有策画，快手电商现针对“退款不退货做事”进行废止，后续将推出更好的做事产物供人人使用。

快手电商所指的“退款不退货”和公众领路的“仅退款”有所分别。其废止的“退款不退货做事”，是该平台于2021年11月23日发布的一项做事，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”做事保险的商品。商家加入该做事后，买家购买带有“退款不退货做事”标志的商品，适合指定条件，可自签收后7日内肯求退款不退货。而“仅退款”闲居指铺张者在特定条件下，可无需退货凯旋取得退款。

也便是说，快手方面并未凯旋肃除“仅退款”，而是细化了这项做事的应用场景，并强调“仅退款”需做生意家容许。尽管仅仅国法优化，但不出丑出平台关于“仅退款”花式作风的弯曲。

“每一项国法的建议，初志笃定是为了均衡多方猜度，保证多方权益，‘仅退款’如今激发争议，并不是说这项国法自己不好。要是概况优化，加上一定的补充条目能取得更好的恶果。”北京德恒重庆讼师事务所周怡讼师说。

“仅退款”行动连年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的条目，一些平台驱动对其进行优化。举例，淘宝自本年7月优化“仅退款”国法，赐与优质店铺更多售后自主权，关于店铺详细体验分≥4.8分的商家，平台将退换“仅退款”处理形势并优化陈说武艺。

奈何让电交易务健康可捏续发展

在重庆工商大学证据莫远明看来，为了已毕铺张者和商家“双赢”，电商平台还应进一步优化“仅退款”国法，明确界定不错肯求“仅退款”的具体情形，谛视国法被坏心利用；另一方面，还应建立健全纠纷归并机制，为商家和铺张者提供公道、公道的争议搞定平台。通过专科的第三方机构进行评估和裁定，既能保护铺张者的正当权益，又能幸免商家因不对理退款请求而遭受耗费。

莫远明默示，部分铺张者以为平台受理了“仅退款”，即毋庸再和商家交流退货的问题。但骨子上，所谓“仅退款”闲居是指买家未收到货或终止获利，是以不存在退货问题，只需凯旋退款，并非指买家不错在收回退款后无偿占用货品，除非平台或商家有十分承诺。

“铺张者退货应当投诚憨厚信用原则，不得利用7日放荡由退货、‘仅退款’等国法挫伤推敲者和其他铺张者的正当权益。”重庆渝中区市集监管局四级调研员张载荣说，快手等平台优化“仅退款”国法，不仅是对现存电商花式的一种退换，亦然抵铺张者与商家权益均衡的一种尝试。改日kaiyun体育网页版登录，平台应支配加强监管管制，支配倾听铺张者与商家的声息，才能联袂共建健康调解的电商环境。